Service Management & Operations
Wir bieten fachkundige ITSM-Beratungsdienste an, um den Betrieb zu optimieren, die Ausfallsicherheit zu erhöhen und die Wertschöpfung zu steigern. Unsere Lösungen orientieren sich an den Geschäftsanforderungen und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und nutzen ITIL und DevOps. Steigern Sie die Effizienz, die Servicebereitstellung und die Qualität Ihrer IT-Services mit unserem ergebnisorientierten Ansatz. Bringen wir Ihren IT-Betrieb auf die nächste Stufe.
Die Vorteile von Service Operations Management
IT-Services optimal auf die Geschäftsprozesse abstimmen und die Anforderungen der Kunden an Transparenz und Benutzerfreundlichkeit kostenoptimiert erfüllen
Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB): Unser Ziel ist es, durch die Überwachung der Infrastruktur die Integrität, Stabilität und den kontinuierlichen Betrieb der Dienste sicherzustellen.
Definition und Überwachung von Leistungsbeschreibung, SLAs, KPIs und OKRs: Ständige Überwachung der Einhaltung der vertraglichen SLA-Zeiten, OKRs und vereinbarten KPIs; andernfalls Meldung von Abweichungen.
Rationalisiertes Vorfall- und Problemmanagement: Erfolgreiche Implementierung eines optimierten Incident-Management-Prozesses und effektive Kommunikation und Lösung von Problemen auf der niedrigstmöglichen Ebene, geleitet von unserem Fachwissen.
Intelligente Service-Governance
Kein anderer Bereich entwickelt sich so schnell und ist einem ständigen Wandel unterworfen wie die IT. Um nicht von der Konkurrenz abgehängt zu werden, ist es unerlässlich, sich permanent mit neuen Vorgaben und Standards auseinanderzusetzen.
Revisionssichere Dokumentation und Dokumentationsarchivierung: Umsetzung professioneller Standards wie Dokumentation von Aufzeichnungen, Abrechnungen, Prüfergebnissen und mehr.
Dienstleistungen strategisch planen: Durch die Identifizierung aller Faktoren, die den Unternehmenswert steigern können, mittels Business Cases und Anforderungsanalysen. Dies gewährleistet eine nachhaltige Gestaltung von Dienstleistungen.
Kontinuierliche Leistungsüberwachung: Behalten Sie die Verfügbarkeit Ihrer IT-Systeme jederzeit im Blick.
Neue Geschäftsmöglichkeiten mit DevOps
DevOps ermöglicht es Unternehmen, gemeinsame Ziele und Marktvorteile zu erreichen, indem es schnelle Releases unter Berücksichtigung von Stabilität, Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Sicherheitsstandards ermöglicht und gewährleistet.
Kontinuierliche Lieferung: Wir verstehen das Problem und unterstützen Sie bei der Entwicklung und Bereitstellung der richtigen Lösung zum richtigen ZeitpunktProzessen, integrierten Tools, aktiven.
Eingebaute Qualität: Wir sorgen dafür, dass die Qualitätsstandards für jede Lösung bereits in der Entwicklungsphase eingebaut werden.
Strukturierte Überleitung in den Betrieb: Unsere Methodik gewährleistet einen reibungslosen Start in die Produktion und ein hohes Maß an Zufriedenheit bei den Beteiligten.
E&P Service Management & Operations Maturity Model
Da sich Unternehmen zunehmend auf Technologie verlassen, sind starke IT-Service-Management- (ITSM) und Betriebsfunktionen unerlässlich. ITSM strafft Prozesse, senkt Kosten und verbessert die Servicequalität. Ein stabiler IT-Betrieb erkennt, diagnostiziert und behebt Vorfälle und Ausfälle schnell, minimiert Ausfallzeiten und maximiert die Produktivität.
Wir bei E&P sind darauf spezialisiert, Unternehmen bei der Optimierung ihrer ITSM- und Betriebsfunktionen zu unterstützen. Unsere Experten helfen Ihnen dabei, Verbesserungspotenziale zu identifizieren, Best Practices auf der Grundlage von ITIL-Standards zu implementieren und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu etablieren, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Anna Maria Pittlack
Head of Service Management & Operations
amp@eberhardt-partner.com
„Lassen Sie nicht zu, dass ineffiziente IT-Betriebsprozesse Ihren Unternehmenserfolg beeinträchtigen.„
