DIE VORTEILE VON SERVICE OPERATIONS MANAGEMENT

IT-Services optimal auf die Geschäftsprozesse abstimmen und die Anforderungen der Kunden an Transparenz und Benutzerfreundlichkeit kostenoptimiert erfüllen.

RATIONALISIERTES VORFALL- UND PROBLEMMANAGEMENT:

Erfolgreiche Implementierung eines optimierten Incident-Management-Prozesses und effektive Kommunikation und Lösung von Problemen auf der niedrigstmöglichen Ebene, geleitet von unserem Fachwissen.

KONFIGURATIONSMANAGEMENT-DATENBANK (CMDB)

Durch gründliche Überwachung der Infrastruktur stellen wir die Integrität, Stabilität und den kontinuierlichen Betrieb der Dienste sicher. Dazu gehört die Pflege einer genauen und aktuellen CMDB zur Unterstützung des proaktiven Managements.

DEFINITION UND ÜBERWACHUNG VON LEISTUNGSBESCHREIBUNG, SLAS, KPIS UND OKRS:

Ständige Überwachung der Einhaltung der vertraglichen SLA-Zeiten, OKRs und vereinbarten KPIs. Diese Wachsamkeit hilft uns, Abweichungen umgehend zu melden und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um höchste Servicequalität und Leistung zu gewährleisten. 

 

INTELLIGENTE SERVICE-GOVERNANCE

Kein anderer Bereich entwickelt sich so schnell und ist einem ständigen Wandel unterworfen wie die IT. Um nicht von der Konkurrenz abgehängt zu werden, ist es unerlässlich, sich permanent mit neuen Vorgaben und Standards auseinanderzusetzen.

REVISIONSSICHERE DOKUMENTATION UND DOKUMENTATIONSARCHIVIERUNG:

Umsetzung professioneller Standards durch gründliche Dokumentation von Aufzeichnungen, Abrechnungen, Prüfergebnissen und mehr. Dies stellt sicher, dass Ihre Dokumentation audit-sicher, konform und leicht für die Zukunft archiviert ist. 

DIENSTLEISTUNGEN STRATEGISCH PLANEN

Identifizieren Sie alle Faktoren, die den Unternehmenswert durch gründliche Business Cases und Anforderungsanalysen steigern können. Diese strategische Planung sorgt für eine nachhaltige Gestaltung von Dienstleistungen für langfristigen Erfolg. 

KONTINUIERLICHE LEISTUNGSÜBERWACHUNG:

Überwachen Sie kontinuierlich die Verfügbarkeit und Leistung Ihrer IT-Systeme. Dieser proaktive Ansatz stellt sicher, dass potenzielle Probleme schnell erkannt und behoben werden, um eine optimale Systemfunktionalität zu gewährleisten und Ausfallzeiten zu minimieren.

 

NEUE GESCHÄFTSMÖGLICHKEITEN MIT DEVOPS

DevOps ermöglicht es Unternehmen, gemeinsame Ziele und Marktvorteile zu erreichen, indem es schnelle Releases unter Berücksichtigung von Stabilität, Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Sicherheitsstandards ermöglicht und gewährleistet.

EINGEBAUTE QUALITÄT

Wir sorgen dafür, dass die Qualitätsstandards für jede Lösung bereits in der Entwicklungsphase eingebaut werden.

STRUKTURIERTE ÜBERLEITUNG IN DEN BETRIEB

Unsere Methodik gewährleistet einen reibungslosen Start in die Produktion und ein hohes Maß an Zufriedenheit bei den Beteiligten.

KONTINUIERLICHE LIEFERUNG

Wir verstehen das Problem und unterstützen Sie bei der Entwicklung und Bereitstellung der richtigen Lösung zum richtigen ZeitpunktProzessen, integrierten Tools, aktiven.

E&P Service Management & Operations Maturity Model

Da sich Unternehmen zunehmend auf Technologie verlassen, sind starke IT-Service-Management- (ITSM) und Betriebsfunktionen unerlässlich. ITSM strafft Prozesse, senkt Kosten und verbessert die Servicequalität. Ein stabiler IT-Betrieb erkennt, diagnostiziert und behebt Vorfälle und Ausfälle schnell, minimiert Ausfallzeiten und maximiert die Produktivität.


Wir bei E&P sind darauf spezialisiert, Unternehmen bei der Optimierung ihrer ITSM- und Betriebsfunktionen zu unterstützen. Unsere Experten helfen Ihnen dabei, Verbesserungspotenziale zu identifizieren, Best Practices auf der Grundlage von ITIL-Standards zu implementieren und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu etablieren, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

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timo evers
Head of Service Management & Operations
te@EBERHARDT-PARTNER.COM

„Lassen Sie nicht zu, dass ein ineffizienter IT-Betrieb Ihr Unternehmen behindert."